Futuro del marketing: inteligencia artificial: crecer con marketing

Futuro del marketing: inteligencia artificial, aplicaciones de control por voz y el poder perdido de las palabras de moda

Los mercadólogos necesitarán abrazar el cambio, aprender nuevas habilidades y desarrollar nuevas prácticas para aprovechar las tecnologías emergentes.

La industria del marketing ha experimentado un aumento de nuevas tecnologías en los últimos años. Si bien esto crea el potencial para una transformación completa, el panorama de comercialización en el último año se ha mantenido bastante estable. A medida que comienza el año 2017, la pregunta sigue siendo si este será el año en que la tecnología abrace completamente la tecnología. ¿Será un año de transición en el que las prácticas comunes se adaptarán para reflejar las nuevas tendencias tecnológicas o será testigo de acontecimientos importantes que amenazan con tomar a los especialistas en marketing por sorpresa?

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En un mundo en el que los clientes demandan constantemente más, la experiencia del cliente (CX) se ha vuelto difícil y desafiante de perfeccionar, ejerciendo una presión adicional sobre los especialistas en marketing. La tecnología ha sido una fuerza impulsora detrás del desarrollo de soluciones para mejorar CX. Sin embargo, abrazar estas tecnologías puede ser desconcertante como comercializador, llevando la empresa a áreas nuevas y desconocidas.

La verdadera pregunta que los especialistas en marketing deben hacerse es: ¿qué tecnologías ayudarán a mejorar la experiencia del cliente de la manera más eficiente y efectiva? Cada vez más, la respuesta a esta pregunta se centra en la inteligencia artificial.

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Aquí hay algunas predicciones para el próximo año que examinan la forma en que se utilizará la inteligencia artificial (IA) como una solución para simplificar los viajes de compra para los clientes.

Habrá un aumento en el número y la calidad de las aplicaciones de control de voz

El control de voz de audio es la nueva puerta de entrada a todas las aplicaciones digitales. Si bien esta tecnología ha estado en desarrollo durante años, en 2016 los principales actores de la tecnología colocaron un foco central en este mercado. Ahora Apple tiene Siri, Amazon tiene Alexa, Microsoft tiene Cortana e incluso Facebook está trabajando en su propia oferta.

La rápida tasa de adopción de esta tecnología se debe en gran parte al hecho de que ofrece a los clientes lo que desean: una experiencia de usuario sencilla y fácil. Desde la perspectiva de un especialista en marketing, la tecnología genera una experiencia del cliente sin fricciones al eliminar todas las barreras a la actividad. Si un cliente puede hacer compras fácilmente a través del comando de voz, es más probable que compre más productos con mayor frecuencia y evite las distracciones que impiden la finalización de la compra en los canales digitales tradicionales.

El desafío en 2017 será garantizar la ejecución impecable de la tecnología. Los sistemas actuales funcionan mejor con solicitudes directas y, a menudo, fallan con un lenguaje altamente contextual. Con los principales jugadores de tecnología invirtiendo mucho en investigación y desarrollo, continuaremos viendo grandes mejoras y avances en la tecnología en los próximos 12 meses.

La expectativa es que esto se haga en un escenario global ya que las preferencias de los consumidores para usar la interacción de voz están presentes en la mayoría de las culturas, y debido a que esta tecnología se mueve tan rápido, es probable que se despliegue una segunda generación de control de voz. Los fabricantes de máquinas automotrices e industriales están empezando a invertir más en las interfaces de voz de próxima generación para crear una experiencia de operación de máquina más humana.

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La experiencia del cliente se convertirá en una inversión en lugar de una palabra de moda

CX se ha convertido en un tema de conversación en los últimos años y en una prioridad más grande para las empresas. Sin embargo, una de las mayores barreras para desarrollar una experiencia de cliente consistente es la responsabilidad compartida por los equipos internos de las interacciones de los clientes. A menudo, el rol se divide entre los departamentos de marketing y atención al cliente, lo que da lugar a múltiples tomadores de decisiones y, a menudo, ralentizar el proceso.

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En 2017, esto comenzará a cambiar. Más compañías dejarán de ver la “experiencia del cliente” como una palabra de moda o un concepto intelectual y comenzarán a asignar la propiedad para que se convierta en una práctica comercial, haciendo un movimiento consciente desde el concepto hasta la ejecución. Aquellos que no lo hagan serán dejados atrás.

Los mercadólogos adaptarán sus habilidades a medida que la inteligencia artificial se haga cargo

La tecnología ha estado automatizando las tareas desde los albores de la imprenta, con innovaciones que finalmente han dejado obsoletas algunas habilidades humanas. La innovación más reciente es la aplicación comercial de inteligencia artificial.

Los casos de uso de IA se han multiplicado por diez este año. Es imposible conectarse a Internet o abrir su bandeja de entrada sin encontrar un ejemplo de IA o aprendizaje automático. Los vendedores constantemente lanzan los beneficios de la IA y cómo puede generar mejores resultados, sin embargo, la industria del marketing se ha resistido durante mucho tiempo a esto, asumiendo que las tareas creativas deben ser manejadas por un ser humano.

Los profesionales del marketing ahora están viendo oportunidades para aprovechar AI en un trabajo creativo altamente contextual. Por ejemplo; Persado, una plataforma de inteligencia artificial que crea copias publicitarias, está demostrando ser más efectiva que algunos redactores. Las implicaciones son inmensas; desde la poderosa eficiencia que proporciona, hasta el impacto en el diseño de organización actual y la administración de recursos.

El juego no ha terminado. Desde la perspectiva de la CMO, una herramienta de inteligencia artificial permitirá una mayor eficiencia en una organización y una gran oportunidad para los profesionales del marketing. Ahora tendrán la oportunidad de dedicar más tiempo a lo que deberían estar haciendo: investigar y analizar para comprender mejor al comprador. Ciertos tipos de redacción pueden comenzar a convertirse en un producto en 2017, pero le dará al especialista la oportunidad de enfocarse en otro trabajo estratégico. A medida que los especialistas en marketing se vuelven más orientados a los datos, la eliminación de la responsabilidad de las tareas creativas y de producción les permite dedicar más tiempo a convertir los conocimientos en acción.

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En general, es difícil saber exactamente dónde se encontrarán los especialistas en marketing dentro de un año, pero creo que somos muy conscientes de las tecnologías que se están desarrollando y las formas en que éstas afectarán a nuestra industria. Ya sea positivo o negativo, el impacto dependerá de nuestra capacidad para aceptar el cambio, aprender nuevas habilidades y desarrollar nuevas prácticas.

Clint Poole. (2017). The future of marketing – artificial intelligence, voice control apps and the lost power of buzzwords. Febrero 12, 2018, de IT Pro Portal Sitio web: https://www.itproportal.com/features/the-future-of-marketing-artificial-intelligence-voice-control-apps-and-the-lost-power-of-buzzwords/?utm_campaign=Submission&utm_medium=Community&utm_source=GrowthHackers.com

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